Cada expressão usada pelo corretor pode influenciar positivamente ou negativamente na opinião do cliente. Cada um tem o seu perfil, e isso é muito importante ser analisado, mas o que todos buscam em um corretor é a confiança.
Veja algumas expressões conhecidas que podem ser usadas ou evitadas:
Expressões Favoráveis
Credibilidade
O corretor deve usar a palavra credibilidade diversas vezes na negociação. Falar a respeito da credibilidade a apresentar todas as referências comprobatórias, mas sempre usando informações verdadeiras, é essencial.
Garantias
A palavra confiança também é essencial , pois as garantias são fundamentais para o cliente fechar o negócio, já que a compra de um imóvel pode mudar completamente a vida do cliente e sua família.
Clientes Satisfeitos
Muitos cliente não gostam de correr riscos, por isso a fama da empresa é de extrema importância, seja uma pequena imobiliária ou uma grande incorporadora. Lembre-se: falar do tempo que a empresa atua, dos imóveis vendidos e dos clientes satisfeitos.
Expressões Desfavoráveis
Custos / Preço
Quanto uma pessoa vai comprar um imóvel a ultima palavra que ela quer ouvir é custos. Evite também pronunciar a palavra preço. Procure falar em valor, investimento ou montante. Isso fará com que o cliente não pense muito em números e passe a analisar o investimento.
Demonstração
A palavra Demonstração tem fortes conotações políticas , procure usar o termo Apresentação.
Contrato
Procure usar o termo Acordo, pois da um tom mais pessoal.
Compromisso
Quem quer assumir um compromisso? Evite essa palavra pois da um tom de definitivo.
Fonte: Clip Imobiliário
